0

قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی پت‌یار

مقدمه و انطباق قانونی

پت‌یار به عنوان یک فروشگاه اینترنتی فعال در حوزه فروش لوازم، غذا و ملزومات حیوانات خانگی، فعالیت خود را منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌دهد.

استفاده از وب‌سایت petyarstore.ir به منزله‌ی پذیرش کامل این قوانین و سیاست‌هاست. در صورت اعمال هرگونه تغییر، نسخه‌ی جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و ادامه‌ی استفاده از خدمات پت‌یار به معنی پذیرش نسخه‌ی به‌روزشده خواهد بود.

ارتباطات الکترونیکی

کلیه ارتباطات میان کاربران و پت‌یار به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. ثبت سفارش، ارسال ایمیل یا استفاده از هر سرویس پت‌یار، به منزله‌ی رضایت کاربر از دریافت پاسخ از طریق ایمیل، پیامک یا سایر کانال‌های رسمی پت‌یار است.

آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده در حساب کاربری، تنها مسیر رسمی ارتباط با مشتری محسوب می‌شود.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود

پت‌یار برای ارائه خدمات بهتر و انجام فرآیند خرید، اطلاعات زیر را جمع‌آوری می‌کند:

  • اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل.

  • اطلاعات سفارش و پرداخت: آدرس، کدپستی، روش پرداخت، سوابق سفارش‌ها.

  • اطلاعات فنی: IP، نوع مرورگر، دستگاه و کوکی‌ها.

  • داده‌های تعامل: بازدید از صفحات، جستجوها، نظرات و تماس با پشتیبانی.

نحوه استفاده از اطلاعات

اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً برای اهداف زیر به کار می‌رود:

  1. پردازش، ارسال و پیگیری سفارش‌ها.

  2. اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها یا تغییرات خدمات.

  3. ارائه تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه یا خبرنامه (با رضایت کاربر).

  4. بهبود تجربه کاربری و ارتقای امنیت سایت.

  5. تحلیل داده‌های خرید برای توسعه محصولات و خدمات.

  6. ارتباط پشتیبانی، پاسخ به سوالات و حل مشکلات کاربران.

اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

پت‌یار هیچ‌گونه اطلاعاتی را به اشخاص غیرمرتبط واگذار یا به فروش نمی‌رساند.
اما ممکن است اطلاعات محدود و ضروری در موارد زیر به اشتراک گذاشته شود:

  • شرکت‌های حمل‌ونقل (پست، تیپاکس و …) برای ارسال سفارش.

  • درگاه‌های پرداخت اینترنتی (مانند زرین‌پال یا آیدی‌پی) برای انجام تراکنش‌ها.

  • سرویس‌های پیامک یا ایمیل برای اطلاع‌رسانی و ارسال فاکتور.

  • مراجع قانونی در صورت الزام قضایی.

تمام اشخاص ثالث ملزم به رعایت محرمانگی داده‌ها مطابق با سیاست‌های امنیتی پت‌یار هستند.

کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی

پت‌یار از کوکی‌ها برای نگهداری تنظیمات کاربر، حفظ سبد خرید و بهبود عملکرد سایت استفاده می‌کند.
کاربران می‌توانند کوکی‌ها را در مرورگر خود غیرفعال کنند؛ با این حال ممکن است برخی قابلیت‌های سایت (مانند ورود خودکار یا مشاهده سبد خرید) از کار بیفتند.

همچنین پت‌یار از ابزارهای آماری داخلی برای تحلیل بازدیدها و بهبود تجربه کاربری بهره می‌گیرد.

امنیت اطلاعات شخصی

پت‌یار با رعایت استانداردهای امنیتی زیر، از اطلاعات کاربران محافظت می‌کند:

  • استفاده از گواهی SSL برای رمزگذاری داده‌ها.

  • محدودسازی دسترسی داخلی به اطلاعات حساس.

  • ذخیره‌سازی رمزهای عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده.

  • انجام پرداخت‌ها تنها در درگاه بانکی امن (بدون ذخیره اطلاعات کارت در سایت).

با وجود این، هیچ سامانه‌ای در فضای اینترنت مصون از نفوذ صددرصدی نیست؛ مسئولیت حفظ رمز عبور و دستگاه کاربر بر عهده خود اوست.

حقوق کاربران

کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست‌های زیر را مطرح کنند:

  1. مشاهده و دریافت نسخه‌ای از اطلاعات شخصی خود.

  2. ویرایش یا اصلاح اطلاعات نادرست.

  3. درخواست حذف حساب کاربری (به جز سوابق الزامی مالی).

  4. لغو اشتراک خبرنامه‌ها و پیام‌های تبلیغاتی.

درخواست‌ها از طریق روش‌ زیر بررسی می‌شوند:
واتساپ پشتیبانی: در صفحه تماس با ما در دسترس است.

حفظ اطلاعات و مدت نگهداری

  • اطلاعات حساب کاربری تا زمان حذف توسط کاربر نگهداری می‌شود.

  • سوابق مالی و سفارش‌ها به‌مدت حداقل ۵ سال برای رعایت مقررات مالیاتی ذخیره می‌گردند.

  • داده‌های آماری ممکن است به‌صورت ناشناس برای تحلیل عملکرد سایت نگهداری شوند.

محتوا و دیدگاه‌های کاربران

کاربرانی که دیدگاه یا نظر خود را در بخش محصولات یا مقالات ارسال می‌کنند، موافقت می‌کنند که محتوای آن‌ها توسط تیم پت‌یار بازبینی و در صورت تأیید منتشر شود.
تصاویر یا فایل‌هایی که در دیدگاه‌ها ارسال می‌شوند نباید شامل اطلاعات شخصی یا موقعیت مکانی باشند.

محتوای تعبیه‌شده از دیگر وب‌سایت‌ها

محتوای آموزشی یا ویدیوهای درج‌شده ممکن است از وب‌سایت‌هایی مانند YouTube، Instagram یا منابع معتبر دیگر تعبیه شده باشند. این وب‌سایت‌ها ممکن است داده‌هایی مانند IP یا کوکی‌ها را جمع‌آوری کنند؛ مسئولیت رعایت سیاست‌های آن‌ها با همان سرویس‌هاست.

تغییرات در سیاست‌ها

پت‌یار ممکن است این سند را در بازه‌های زمانی مورد نیاز به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین تغییر در انتهای این صفحه درج می‌شود. در صورت تغییرات اساسی، از طریق ایمیل یا اعلان در سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۲۰ آبان ۱۴۰۴

تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سوال یا درخواست مرتبط با قوانین و حریم خصوصی، می‌توانید با ما تماس بگیرید:
 صفحه تماس با ما